Как стать хорошим "внедренцем"?

В этой заметке мы попробуем разобрать как стать хорошим консультантом на проектах внедрения информационных систем (ИС) или по-простому «внедренцем». (Подробнее о том, что такое проект внедрения можно прочитать здесь.) Откуда появляется хороший внедренец? Каким образованием, и какими навыками должен обладать?

Сначала разберемся, а может, и немного запутаемся с вопросом: Кто такой «внедренец»? На мой взгляд, это смесь аналитика, IT – специалиста и психолога. Все эти роли должны быть проявлены в нем в той или иной мере.

Откуда он появляется? Как ни банально это звучит, но оттуда, откуда и все люди – от мамы и папы. А вы думали по-другому? Потом их выкармливают, в меру воспитывают. Они ходят в садик, потом в школу, а потом и в высшее учебное заведение, а может даже и не одно. Вот так как-то просто и стандартно. Жаль, что их пока не научились клонировать.

Каким образованием должен обладать? Во внедрение приходят люди из разных профессий и с разным образованием. Но желательно иметь профильное образование по предметной области информационной системы (экономика, финансы, делопроизводство) или образование в IT области. Хотя при современном уровне доступности знаний, и при хорошей мотивации, за полгода можно стать хорошим специалистом в любой предметной области, за исключением, наверное, высокоточных наук и медицины.

Какими навыками должен обладать? А вот тут остановимся по подробнее и разберем более детально.

Мы не будем изобретать велосипед заново, а для начала воспользуемся теми требованиями и навыками, которые Карл Вигерс в своей книге «Разработка требований к программному обеспечению» определил как обязательные для аналитика. Внедренец работает в разных ролях, но большую часть времени он работает все-таки в роли аналитика (бизнес-аналитика, системного аналитика).

Вот какие обязательные навыки он приводит:

●    «Умение слушать. Активное слушание подразумевает устранение помех, сохранение вежливой позы и зрительный контакт. Вам нужно моментально схватывать, что говорят люди, и уметь читать между строк, чтобы обнаружить вещи, о которых они стесняются говорить. Важно не только то, что вам говорят, но и то, как вам это говорят.

●    Умение опрашивать и задавать вопросы. Большая часть информации извлекается из беседы с людьми, и поэтому аналитик должен уметь общаться с разными людьми и группами. Встречаются разные собеседники: кто-то желает рассказать все, что знает и даже не по теме, кто-то отвечает только на конкретные вопросы, кто-то выдает желаемое за действительное. И только с помощью правильных вопросов из огромного потока информации можно выявить существенные требования.

●    Навыки создания комфортных условий общения. Умение организовать дружескую атмосферу — один из необходимых навыков аналитика. В комфортных условиях всегда лучше работается.

●    Умение наблюдать. Наблюдая за тем, как пользователь выполняет свои обязанности или работает с имеющимся приложением, опытный аналитик выявит моменты, о которых пользователь даже не упомянул. Наблюдательность помогает направить дискуссию в новое русло, чтобы выявить дополнительные требования, о которых никто ничего не сказал.

●    Стрессоустойчивость. В процессе работы появляется огромное количество информации (часто противоречивой) и данных. Аналитик должен быть к этому готов, уметь сориентироваться в новых условиях, не поддаваться панике.

●    Умение анализировать и обрабатывать информацию. Аналитик имеет дело с большим объемом беспорядочной информации, собранной на первом этапе. Способность обрабатывать большой объем информации и анализировать его позволит структурировать данные и выстроить ясную и четкую картинку.

●    Умение решать проблемы и разрешать конфликты. В проекте может работать большое количество заинтересованных лиц и участников проекта, каждый из которых имеет свой взгляд и видение. Аналитик должен обладать умением выслушать все стороны, обобщить информацию, принять оптимальное решение и убедить стороны в его правильности.

●    Умение вести переговоры. Аналитик должен уметь организовать людей с разными интересами для совместной работы, и уверенно чувствовать себя в разговорах с сотрудниками, занимающими разные должности в организации.

●    Умение работать в команде. Он должен уметь работать в команде, доверять своим коллегам и осознавать ответственность перед ними, выполняя свою часть работы.

●    Творческий подход. Аналитик — не просто стенографист, записывающий все высказывания клиентов. Внедренцы изобретают новый удобный функционал ИС. Отличный аналитик творчески подходит к делу».

Еще необходимо добавить:

●    Знание предметной области ИС. Внедренцу, хорошо знающему предметную область, легче общаться с клиентами и понимать их. Также ему удается выявить невысказанные предположения и неявные требования.  Если внедренец работает с системой бухгалтерского учета, он должен знать практику бухучета на уровне квалифицированного бухгалтера, если с системой финансового учета, то на уровне квалифицированного финансиста. Если же внедряется система электронного документооборота, то внедренец должен разбираться в процессах, которые автоматизируются на предприятии. Например, в делопроизводстве, особенностях договорной работы и т.д.

●    Знание в области проектирования и разработки ИС. Внедренец должен иметь представление о жизненном цикле ПО, о методологиях разработки, об основах системного анализа, о нотациях и инструментах проектирования и моделирования, о теории реляционных БД.

Выводы:

1.     Вы скажете «Ого какие требования!» и «Да таких спецов на свете не бывает». Да, хорошим внедренцем стать трудно, но возможно, и примером тому служат мои коллеги.

2.     Что же все-таки делать, чтобы приобрести все эти навыки и знания? Путь только один – это постоянно учиться, и применять полученные знания на практике. Очень хорошо в этом помогает изучение положительного опыта ваших старших коллег. Можно даже выбрать, кого-нибудь как пример, и все делать как он. И тогда, с большой вероятностью, вы станете таким же профессионалом. Также необходимо изучать материалы по теме, например, можем вам посоветовать раздел, посвященный внедрению, на ресурсе ECM-Journal.ru.

Да не иссякнет никогда источник вечного наслаждения внедренца – улыбки и радость довольных пользователей заказчика.

Автор: Касаткин Михаил, консультант-менеджер отдела консалтинга и внедрения корпоративных систем управления НПО «Компьютер»

#НПО2014: постскриптум

Ну что ж, пришло время последнего околоновогоднего поста, немного понастольгируем о том, как круто встретили Новый Год в #НПО2014.

Мы уже писали про Детский утренник и турнир по ЧГК среди сотрудников, а дальше нас ожидал конкурс лучшей рок-тату (неважно временная она или постоянная), талантливая борьба за звание самого крутого рок-этажа (напомним, что их у нас 5), поздравление от Анонимного Деда Мороза, необычные Дед Мороз в косухе и Снегурочка с бородой, радиовещание собственного радио с конкурсами, новогодний вебинар руководства и, конечно же, Новогодняя rock-party в клубе «Шувалов». Клуб вряд ли когда-нибудь слышал столько живого рока, как в этот день! Но лучше смотрите сами!
Наши этажи:

Дед Мороз и Снегурочка:

Радио НПО:

Rock-party в «Шувалове»:

Ну и заключительное видео нашего рОкового безумия!

ИжГТУ и НПО «Компьютер»: новый уровень

Сотрудничество НПО «Компьютер» и Ижевского Государственного Технического Университета им. М.Т. Калашникова имеет многолетнюю историю. Теперь совместная деятельность будет осуществляться в рамках официального договора.

Основная цель нового договора – это повышение уровня подготовки специалистов ИТ и их востребованности на рынке труда. Кроме того, планируется реализация совместных с Университетом программ по трудоустройству студентов, что соответствует интересам как компании, так и университета.
Ближайшие пять лет отношения ВУЗа и НПО будут развиваться в рамках Партнерской программы Академия НПО «Компьютер», которая включает в себя широкий спектр мероприятий, направленных на развитие образования в сфере информационных технологий.

Многие из описанных в Программе мероприятий уже стали традиционными и имеют свою историю. Например, такой пункт документа, как «Просветительская деятельность в ключе профориентации о возможностях развития и карьерного роста в сфере информационных технологий» начал реализовываться еще задолго до подписания договора. Одним из последних профориентационных мероприятий стал NPO Welcome Day. Также студенты могут встретиться с нами на Ярмарке вакансий ИжГТУ, принять участие в ежегодных стажировках в компании, пройти летнюю практику или получить полезный практический опыт разработки и работы в команде вместе с нашими специалистами на проекте NPO Soft Lab. Познакомиться с компанией изнутри могут не только студенты, но и школьники.

Еще одним направлением сотрудничества стала поддержка Олимпиадного движения ИжГТУ по программированию. Ребята из команды технического университета действительно талантливы и уже не в первый раз выходят в финал международной олимпиады ICPC. Мы знаем, как важно развивать таланты, именно поэтому мы организовали фонд развития олимпиадного движения в размере 600 000 рублей. Средства фонда расходуются на материальную поддержку студентов и организацию еще большего количества тренировочных соревнований.
Учебный центр НПО предоставляет возможность для получения знаний о современных ИТ-тенденциях и реальных программных продуктах как студентам, так и преподавателям. Это помогает использовать в процессе обучения актуальные технологии, что гарантирует высокую востребованность будущих специалистов на кадровом рынке ИТ. Сотрудники НПО «Компьютер» сами принимают непосредственное участие в разработке учебных программ и преподают их в университете. А с нового года на факультете ИВТ стартуют наши дисциплины – «Командная разработка ПО» и «Тестирование и отладка ПО».
Важно, что это лишь некоторая часть осуществляемой совместной деятельности. Мы планируем продолжать работу по созданию новых учебных программ, делиться своими технологиями разработки и внедрения программного обеспечения, просвещать студентов в сфере ECM. Подписание официального договора должно лишь укрепить отношения, проверенные годами, и вывести сотрудничество на новый, более эффективный уровень.

Первые итоги внедрения системы электронного документооборота в правительстве Удмуртской Республики. Принимаем гостей!

Декабрь – это не только пора активной подготовки к Новому Году, но и время подводить итоги уходящего 2013. Именно с такой целью к нам в компанию под конец декабря приезжал Первый заместитель министра информатизации и связи Удмуртской Республики – Андрей Юрьевич Прокошев.

Началась встреча с показа ролика об Электронном правительстве, подготовленного специально для выступления на CNews Forum 2013. Далее Евгений Дурманов, руководитель отдела внедрения DIRECTUM, рассказал об основных направлениях работ 2013 года.

 В ходе презентации Евгений дал отчет о том, что уже выполнено и сколько жителей Удмуртии на сегодняшний день могут пользоваться госуслугами в электронном виде. С 2011 года начался проект по внедрению «Системы электронного документооборота государственных органов Удмуртской Республики» в соответствии с планом развития системы межведомственного электронного документооборота. Изначально система внедрялась пилотно в нескольких ведомствах, таких как Министерство информатизации и связи, Министерство здравоохранения, Министерство социальной защиты, Министерство образования и науки, Министерство строительства и Комитет по делам архивов.

В 2013 года стартовал очередной этап проекта. За 4 месяца были проведены работы по внедрению государственной информационной системы в 21 государственном органе УР и 11 органах местного самоуправления. К системе было подключено 843 пользователя, зафиксировано более 200 пожеланий по развитию, половина из которых уже реализована.

Продолжил выступление руководитель проекта по внедрению системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) Павел Бурка. Павел рассказал о достижениях в данной части работ – появлении новых сервисов, расширении функционала и общих проделанных доработках. 

Еще одним из блоков, который бы хотелось выделить отдельно, стали работы по направлению автоматизации государственных услуг. Руководитель данного проекта, Руслан Вдовин, рассказал о том, что на сегодняшний день на республиканский портал госуслуг выведено более 99 услуг, среди которых  «Предоставление путевок в загородные лагеря отдыха и оздоровления детей муниципального образования в каникулярное время», «Выдача разрешений физическим лицам на добычу охотничьих ресурсов» и многие другие.

Стоит отметить, что на текущий момент порталом госуслуг уже воспользовалось большое количество граждан УР. Это связано не только с практичностью, быстродействием и удобством данного портала, но и с тем, что он максимально заточен под потребности жителей Удмуртии. 

Завершилась встреча поздравлениями и пожеланиями по дальнейшему сотрудничеству от Андрея Юрьевича. Также первый заместитель министра информатизации вручил Евгению Дурманову почетную грамоту Министерства, руководителям проектов – Благодарности, а наиболее отличившиеся сотрудники удостоились благодарственных писем. В ответ от компании НПО «Компьютер» Андрей Юрьевич получил специальный подарок для новых решений и идей.

А мы еще раз от всей души поздравляем всех участников проекта и желаем интересных задач и новых достижений!